🛍️ টেকজোনেক্স রিটার্ন, রিফান্ড ও অর্ডার বাতিল নীতিমালা

📅 সর্বশেষ আপডেট: ১৬ জুন, ২০২৫
টেক-জো-নে-ক্স এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে আন্তরিক ধন্যবাদ। আপনার সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমাদের লক্ষ্য হলো একটি স্বচ্ছ, নির্ভরযোগ্য এবং ঝামেলামুক্ত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান। অনুগ্রহ করে নিচের নীতিমালা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

⚠️ প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। আমাদের দিক থেকে ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে আমরা নিজ খরচে রিপ্লেস করে দেবো।

🔁 রিটার্ন পলিসি

আমরা সবসময় এমন পণ্য সরবরাহে চেষ্টা করি যা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে। তবে যদি আপনি পণ্য পেয়ে সন্তুষ্ট না থাকেন, তাহলে নিচের শর্তসাপেক্ষে আপনি রিটার্নের জন্য আবেদন করতে পারেনঃ

✅ ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:

পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হলে, দয়া করে পণ্য প্রাপ্তির পর দ্রুত আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

যাচাইয়ের পর আমরা একটি সম্পূর্ণ ফেরত অথবা প্রতিস্থাপন প্রদান করব।

🔄 ভুল পণ্য:

ভুল পণ্য পেলে আমাদের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করুন। আমরা সঠিক পণ্যটি পাঠানোর ব্যবস্থা করব এবং ভুল পণ্যটি ফেরত নিতে হতে পারে।

⚠️ ব্যক্তিগতকৃত, কাস্টমাইজড, গিফট বা বিনামূল্যে দেয়া প্রোডাক্ট রিটার্নযোগ্য নয়, যদি না তা ত্রুটিপূর্ণ হয়।

💸 রিফান্ড পলিসি

রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করে যদি স্টকে সেই পণ্যটি থাকে, তাহলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রদান সাপেক্ষে পণ্য পরিবর্তন করে দেয়া হবে।স্টকে না থাকলে, ২ থেকে ৫ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার টাকা ফেরত প্রদান করা হবে।

❌ অর্ডার বাতিল নীতি (Cancellation Policy)

পণ্য প্রসেসিং বা শিপমেন্ট হওয়ার আগ পর্যন্ত আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। বাতিল করতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে দ্রুত যোগাযোগ করুন।

⚠️যদি অর্ডার ইতোমধ্যে পাঠানো হয়ে থাকে, সেক্ষেত্রে আমাদের রিটার্ন নীতিমালা অনুসরণ করতে হবে।

নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছে সব কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র‍্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। প্রডাক্টের মোড়ক বা প্রডাক্টের বক্স অবশ্যই সাথে দিতে হবে ।পাঠানোর সময় আলাদা কোনো বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপড়ে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।

🚫 যে পণ্যসমূহ রিটার্ন/রিফান্ডযোগ্য/এক্সচেঞ্জ/ওয়ারেন্টি নয়:

১. প্রোডাক্ট এ কোন প্রকার বার্ন বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ হয়ে থাকলে ওয়ারেন্টি পাবেন না।

২. যদি প্রোডাক্ট এর ইন্ট্যাক্ট এর সিল বা স্টিকার তুলে ফেলা হয় সেক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি পলিসি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি। যেমন- প্রোডাক্ট এর ১ বছরের ওয়ারেন্টি থাকলে এর মধ্যে কোন সমস্যা থাকলে সেটি আফটার সেলস সার্ভিস ওয়ারেন্টি পাবেন কিন্তু রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বা পছন্দ হয়নি এমন কোন কারনে রিটার্ন বা রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।

৩. প্রোডাক্টে এর গায়ে কোন স্ক্র্যাচ বা দাগ বা আঠা বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে ওয়ারেন্টি পাবে না।

৪. প্রোডাক্ট এর সাথে যেকোনো ধরনের এক্সেসরিস বা চার্জার বা এডাপ্টার এর কোন ওয়ারেন্টি পাবেন না।

৫. যেকোনো গিফট আইটেম বা পুরষ্কার যা বিনামূল্যে দেয়া হয়েছে তার কোন প্রকার ওয়ারেন্টি পাবেন না।

৬. থার্ড পার্টি যেকোনো হার্ডওয়্যার বা ডিভাইস বা অ্যাপ বা সফটওয়্যার এর সাথে কম্প্যাটিবিলিটি ইস্যু যা প্রোডাক্ট এর ডিফল্ট ফিচার নয় এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট যদি স্ট্যান্ডার্ড অন্য ডিভাইসে কাজ করে কিন্তু স্পেসিফিক কোন একটি ডিভাইসে কাজ না করলে এমন ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ সুবিধা পাবেন না।

৭. প্রডাক্টের সাথে প্রডাক্টের মোড়ক/প্যাকেট/বক্স না পাঠালে কোনো ওয়ারেন্টি পাবেননা।

৮. ৭ দিনের বেশি সময় পেরিয়ে যাওয়া পণ্য রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে না।

ডেলিভারি এবং রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?

আমাদের দিক থেকে প্রতিটি অর্ডার প্রসেস করার জন্য আমরা ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় নিয়ে থাকি তবে চেষ্টা করি যতদ্রুত সম্ভব কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করতে। সাধারণত ঢাকার ভিতরের ডেলিভারি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার ১-২ দিনের মধ্যে ডেলিভারি হয়। ঢাকার বাইরের ডেলিভারির ক্ষেত্রে ৩-৫ দিনে ডেলিভারি হয়ে থাকে।

রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১৫ দিন সময় লাগতে পারে।

📞 যোগাযোগ করুন
আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড বা অর্ডার বাতিল সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য, দয়া করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: [যোগাযোগ নম্বরঃ 01623230519]

আমরা সবসময় প্রস্তুত আছি আপনাকে সহায়তা করতে এবং টেকজোনেক্স-এ আপনার অভিজ্ঞতা আরও সুন্দর ও সন্তোষজনক করতে।

404